Политика за поверителност

Тук пише какви твои данни събираме, защо ни трябват, колко време ги пазим и на кого ги даваме. Без общи приказки — конкретно.

В сила от 25 септември 2026 г.

1. Кой обработва данните ти

Дружеството е администратор на лични данни по смисъла на Общия регламент относно защитата на данните (GDPR). По всички въпроси за данните си пиши на имейла по-горе.

2. Какво събираме и защо

Когато поръчаш

• Име, телефон, имейл, адрес за доставка — за да изпълним поръчката, да я потвърдим по телефона и да ти пратим пратката. Основание: изпълнение на договора с теб.
• Съдържание и сума на поръчката — за да я изпълним и за да водим счетоводство. Основание: договор и законово задължение.
• Данни за плащането с карта — обработват се от Stripe. Ние не виждаме и не съхраняваме номера на картата ти.

Когато ни пишеш

• Име, имейл, телефон (по желание) и съобщението ти — за да ти отговорим. Основание: наш законен интерес да отговаряме на запитвания.

Когато пишеш в чата

• Това, което напишеш, и страницата, от която пишеш — за да ти отговорим. Отговорите се съставят от изкуствен интелект на Anthropic по нашите материали: написаното от теб се изпраща към Anthropic, а разговорът се пази при нас, за да можем да ти отговорим и лично, ако се наложи, и да подобряваме помощника. Основание: наш законен интерес да отговаряме на запитвания.
• Адресът ти по интернет не се записва — пази се само необратим отпечатък от него, по който ограничаваме броя съобщения срещу злоупотреби.
• Ако поръчаш през чата — данните за поръчката се обработват точно както при всяка поръчка (виж „Когато поръчаш“). Поръчката се прави само след като потвърдиш обобщението. Данни за карта в чата не се искат — плащането с карта става на отделната страница за плащане.
• Моля, не пиши в чата данни за здравето си — за здравни въпроси говори с лекаря си. Чатът не е задължителен: сайтът работи изцяло и без него.

Когато ползваш калкулаторите

• Снимка на етикет, ако ползваш разчитането на етикети — изпраща се за разчитане и не се запазва при нас. Основание: изпълнение на услугата, която си поискал.

Когато разглеждаш сайта

• Технически данни — адрес по интернет, вид браузър, време на заявката. Записват се от хостинга ни, за да работи сайтът и да се откриват злоупотреби. Основание: законен интерес.
• Данни за реклама — само ако си натиснал „Приемам“ на лентата за бисквитки. Основание: твоето съгласие. Виж раздел 6.

3. Колко време ги пазим

• Поръчки и счетоводни документи — 5 години, както изисква Законът за счетоводството, а данъчните документи и по-дълго, когато законът го изисква.
• Кореспонденция по имейл — до 2 години, за да можем да проследим по-стар случай.
• Разговори в чата — до 2 години, като кореспонденцията. Ако от разговора е направена поръчка, данните ѝ се пазят колкото всяка поръчка.
• Изоставени колички — до 6 месеца, след което се изтриват.
• Съгласие за бисквитки — пази се в твоя браузър, докато не го изтриеш.
• Снимки на етикети — не се съхраняват при нас.

4. На кого ги предаваме

Не продаваме данни на никого. Предаваме ги само на тези, без които поръчката не може да се изпълни, и само толкова, колкото им е нужно:

• Спиди АД и BOX NOW — име, телефон и адрес, за да ти донесат пратката.
• Stripe — при плащане с карта.
• Resend и Amazon Web Services (SES) — изпращат писмата ни до теб.
• Supabase — базата данни, в която стоят поръчките.
• Vercel — хостингът, на който работи сайтът.
• Anthropic — разчита снимката на етикета, ако ползваш тази функция, и съставя отговорите в чата на сайта, ако пишеш там — тогава получава написаното от теб. По условията си за бизнес клиенти Anthropic не използва тези данни, за да обучава моделите си. Anthropic е дружество в САЩ, извън ЕС; виж раздел 5.
• Meta Platforms (Facebook и Instagram) — само ако си дал съгласие за бисквитки за реклама. Тогава към тях отиват прегледаните страници и поръчката ти — сумата, имейлът, телефонът, малкото име, фамилията и градът, но не в четим вид: превърнати са в необратим отпечатък, по който Meta проверява дали има твой профил, без да може да прочете самите данни. Пращат се и адресът, от който си влязъл, и кой браузър ползваш. Служи само за едно — да знаем коя реклама е довела до поръчка. Ако не приемеш бисквитките за реклама, към Meta не тръгва нищо. Адресът, от който си влязъл, и белегът на рекламата се пазят и при самата поръчка — покупката отива към Meta чак след като приключиш със страницата, а дотогава тези неща трябва да са някъде.
• Microsoft Clarity — само ако си дал съгласие за бисквитки за реклама. Записва как се движиш из сайта (докъде скролваш, къде натискаш) и прави от това записи и топлинни карти, по които виждаме къде страниците са неясни. Каквото пишеш в полетата — име, телефон, адрес — в записа е заличено. Служи само за подобряване на сайта. Microsoft е дружество извън ЕС.
• Счетоводна кантора — за водене на счетоводството.
• Държавни органи — когато закон ни задължава.

5. Извън Европейския съюз

Част от изброените услуги са на дружества извън Европейското икономическо пространство. Когато данни се предават натам, това става на основание решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита или на стандартни договорни клаузи, одобрени от Комисията.

6. Бисквитки

Сайтът работи и без бисквитки за реклама. Затова питаме, преди да заредим каквото и да било проследяване.

• Необходими — помнят количката ти и решението ти за бисквитките (zz_saglasie, до 6 месеца). Без тях сайтът не може да работи и затова не се иска съгласие за тях.
• Разговорът в чата — ако отвориш чата, текущият разговор се помни в паметта на раздела на браузъра, за да не изчезне при смяна на страницата. Не е бисквитка и си отива, щом затвориш раздела.
• За реклама — от нас (zz_izvor, до 30 дни) — помни от коя реклама си дошъл, за да знаем коя води до поръчки. Записва се само след „Разрешавам“; при отказ не се създава, а ако вече съществува — трие се веднага.
• За реклама — от Meta (_fbp и _fbc, до 3 месеца) — слага ги пикселът на Meta и се зареждат само след „Разрешавам“.
• За записите на сесии — от Microsoft Clarity (_clck до 1 година и _clsk за деня) — свързват отделните ти посещения в един запис. Зареждат се само след „Разрешавам“; при отказ се трият.
• Броене на посещенията — сайтът си брои посетителите сам, без бисквитка и без да записва кой си: пази се само сборно число за деня (коя страница, откъде и с какво устройство).

Какво заминава към Meta, ако разрешиш. Кои страници отваряш и какво поръчваш. При поръчка изпращаме и имейла, телефона, името и града ти в неразчитаем вид (хеширани), а адреса ти в интернет (IP) и данните за браузъра ти — както са. Meta е дружество извън ЕС; виж раздел 5.

Как да си промениш решението. По всяко време, с едно натискане: бутонът „Бисквитки“ най-долу на всяка страница отваря прозореца наново. Ако оттеглиш съгласието си, следите на Meta (_fbp и _fbc) се изтриват веднага, а зареденият вече пиксел спира при презареждането на страницата.

7. Твоите права

По GDPR имаш право:

• да поискаш достъп до данните, които пазим за теб;
• да поискаш поправка на неверни или непълни данни;
• да поискаш изтриване, когато данните вече не са ни нужни и няма закон, който да ни задължава да ги пазим;
• да поискаш ограничаване на обработването;
• да получиш данните си в четим вид или да ги прехвърлиш другаде;
• да възразиш срещу обработване, което се основава на наш законен интерес;
• да оттеглиш съгласието си по всяко време, без това да засяга обработването преди оттеглянето.

Пиши ни на имейла по-горе. Отговаряме в срок до един месец. Услугата е безплатна.

8. Ако смяташ, че нарушаваме правата ти

Кажи ни първо на нас. Имаш и право на жалба до Комисията за защита на личните данни — гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ 2, тел. 02/91-53-518.

9. Автоматизирани решения

Не вземаме решения за теб по автоматичен път и не правим профилиране, което да поражда правни последици за теб.

10. Деца

Сайтът не е предназначен за лица под 16 години и не събираме съзнателно данни за тях.

11. Промени

Ако тази политика се промени, новата редакция се публикува тук с нова дата най-горе. Условията, при които си поръчал, са в Общите условия.